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企業有呼,政府必應!廣東進一步強化市場主體訴求響應服務

時間 : 2023-03-21 08:52:14 來源 : 南方+客戶端
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  作為經濟大省,廣東各類市場主體數量已超1600萬戶。今年,“提高惠企利民服務便捷度,整合設立市場主體訴求響應平臺”被寫入廣東省十件民生實事。如何利用數字政府大平臺和大數據優勢,進一步強化市場主體訴求響應工作,推動打造一流營商環境,助力全省高質量發展?

  3月20日,省政府網站發布《廣東省進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案》(以下簡稱《工作方案》),從用戶側、辦理側、管理側三方面共提出10項重點任務。

  “企業的麻煩事是政府的心頭事,我們希望用高質量的政務服務構建高品質的營商環境?!痹诋斕炫e行的新聞發布會上,省政務服務數據管理局黨組成員、新聞發言人魏文濤介紹,去年以來,廣東打造全省統一的“市場主體訴求響應平臺”,實現全省各類市場主體訴求提交、解答、轉交辦、督辦、考核、回訪等全程閉環管理。平臺上線不到一年時間,共收到并處理市場主體訴求131.61萬件,有力推動精準助企紓困。

  “省政府出臺《工作方案》,就是希望通過充分發揮數字政府‘大平臺、大數據、大服務、大協同、大治理’的牽引支撐作用,進一步提升企業訴求響應質效,更好服務企業項目落地建設,提振市場信心、激發活力?!蔽何臐f。

  其中,優化用戶平臺使用體驗包括推進訴求服務標準化、加強數據共享應用、強化涉企服務互融互通等3項任務。廣東將持續優化升級省市兩級12345平臺,增設互聯網入口服務專區、話務入口交互式語音應答服務等便捷功能,讓市場主體更加便捷地提出訴求。

  在提升辦理響應質效方面,《工作方案》明確了完善訴求響應協調機制、動態完善知識庫、提升訴求辦理實效等5項任務。針對跨部門、復雜疑難、短期內確實難以解決的訴求,廣東將建立省、市、縣三級統籌、分級負責的訴求響應協調機制,落實主要領導掛點聯系工作機制,及時解決企業訴求的疑難雜癥。

  在推動政策高效供給方面,針對訴求辦理難點,省政數局將會同省發展改革委制定營商環境優化問題清單,定向開放訴求響應數據,從共性訴求著手,聯動省有關部門、人大代表、政協委員開展專題研究,找準問題的堵點、卡點、痛點,并從制度、政策、規劃、基礎設施等方面提出解決意見和建議,為營商環境持續優化提供更精準的政策支持。

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